Comunicación y uso de teléfonos móviles y redes sociales digitales en un contexto cultural y social diverso: Caso Hospital Regional de Cusco, Unidad de Neonatología.

El factor comunicación en el ámbito de la salud está relacionado con aspectos como la adherencia de los pacientes al tratamiento, la incorporación de tecnología en la práctica médica, la información de riesgos, el manejo de incertidumbre frente a los diagnósticos, el diálogo intercultural de saberes, la incorporación de prácticas cotidianas saludables o la implementación de políticas de salud. Proponemos un proyecto de investigación que puede ofrecer nuevas ideas sobre las características de los procesos y necesidades de comunicación en un contexto de salud neonatal cultural y socialmente diverso, como la Unidad de Neonatología (UN) del Hospital Regional del Cusco. El objetivo de la investigación es identificar, caracterizar y comprender la comunicación que se produce entre el personal de salud y los padres/cuidadores de los neonatos que asisten a consulta externa o se encuentren hospitalizados.A partir de los resultados del estudio se diseñará una propuesta de comunicación participativa en salud. La propuesta considera identificar los procesos de la comunicación entre el personal de salud y los padres/cuidadores y analizar el uso de teléfonos móviles y redes sociales como una alternativa de acceso oportuno al servicio de salud en poblaciones alejadas del hospital. Se propone una estrategia de investigación cualitativa mixta (online/offline) a nivel exploratorio y descriptivo basada en entrevistas a profundidad a 16 padres/cuidadores y entrevistas al personal de la UN. Se incluye observación y etnografía de prácticas de comunicación con teléfonos móviles y redes sociales en ámbitos relacionados con la atención del neonato. Para la determinación de la población de estudio de los padres/cuidadores se consideran las siguientes variables: grupo etario, sexo y lengua materna de los padres o cuidadores de neonatos hospitalizados o en consulta externa. Palabras clave: comunicación, redes sociales, atención primaria en salud, neonatos, padres de familia, Cusco