Curso de Actualización en Servicio al Cliente, Comunicación Asertiva y Empatía

Modalidad: Virtual
Inicio y fin de clases: Del 09 de noviembre al 02 de diciembre del 2020
Curso de Actualización en Servicio al Cliente, Comunicación Asertiva y Empatía

Estamos viviendo una Transformación Digital y una Revolución Industrial, la manera de hacer las cosas están cambiando, nuestro Cliente está más informado y exigente y tenemos un mercado más competitivo frente a todo esto una de las soluciones que tenemos es generar una Propuesta de Valor que nos permita generar fidelidad y distinción con nuestros Clientes.

Por ello, el Centro de Educación Continua de la PUCP considera importante lanzar una oferta que responda a brindar un buen Servicio al Cliente.

Objetivo general

Generar una Propuesta de Valor mediante un buen Servicio al Cliente, obteniendo fidelidad en tus Clientes e incrementando las ventas.

Bloque temático

  1. Servicio al Cliente
  2. Comunicación Asertiva
  3. Empatía – Mapa de Empatía
  4. Fidelización de Clientes

Dirigido a

Gerentes, Directores, Coordinadores, Jefes o Encargados de Servicio al Cliente, Comercial o Marketing

Certificaciones

Certificado de Aprobación

  • Serán entregados a los participantes que obtengan promedio final aprobatorio y conserven el porcentaje mínimo de asistencia a clase requerido (80%).

Constancia de Participación

  • Serán entregados a los participantes que obtengan promedio final desaprobatorio y que conserven el porcentaje mínimo de asistencia requerido (80%).

La certificación que se otorga es digital y excluyente.

Inversión económica

  • Público General: S/ 800.00
  • Tarifa Especial por Aniversario CEC-PUCP: S/ 700.00

Profesores

Yurany Valdes Ramírez

Ingeniera de Sistemas de Información del Instituto Tecnológico Metropolitano de Medellín, Colombia. Con más de 14 años de experiencia como Consultor Comercial en Analítica de Datos; trabajando en empresas de tecnología, innovación y mercadeo en Colombia, Perú y México atendiendo diferentes industrias: banca, retail, servicios, educación, hidrocarburos entre otros.

Más información

Arianna Olaechea
626-2000 anexos 3200 ó 3764

Cursos similares

Área temática:

Desarrollo Personal

Organizado por:

Centro de Educación Continua

Sede:

Campus PUCP | Av. Universitaria 1801, San Miguel - Lima

Idioma:

Español

Provincia:

LIMA

Horario:

Lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

Déjanos tu correo electrónico para mantenerte informado sobre las novedades de nuestros programas.