Competencia de Equipos Líderes de la Excelencia 2016

29 de Junio de 2016

El Instituto para la Calidad de la PUCP, con la autorización, respaldo y colaboración de la American Society for Quality ASQ, organiza cada año en el Perú la Competencia de Equipos Líderes de la Excelencia.Este año el proyecto “Registro Civil Bilingüe, al rescate de las lenguas originarias del Perú” fue ganador de la categoría ORO PERÚ.

Este proyecto surgió a raíz de que se evidenció que en el país al menos el 23% de los ciudadanos, utilizan 47 lenguas (*) originarias para comunicarse y cuando alguno requiere la atención en las oficinas para hacer uso de los servicios de registro civil o de identificación, no pueden ser atendidos en un idioma diferente al español, generándose una exclusión automática y hasta discriminación involuntaria.

El proyecto consiste en la implementación de un servicio de atención al público con enfoque intercultural en un modelo inclusivo de comunicación que tiene el soporte de las TIC´s para brindar soporte electrónico en la inscripción de hechos vitales (nacimiento y defunción) y actos modificatorios del estado civil, el servicio también incluye la distribución de formularios y actas registrales con glosas bilingües que facilitan el entendimiento del usuario.