A través de Briefing 10, recibí
la grata noticia que mis ex-alumnos, Marco Domínguez y
Marco Estacio y mi actual alumna Cecilia Bogardus, formaron parte
del proyecto ganador del segundo puesto del
Reto Volkswagen , concurso apoyado por esta
empresa y en el que participaron, el año 2003, alumnos
de las diferentes especialidades de la Pontificia Universidad
Católica del Perú.
Imagen corporativa, que es una asignatura
que dicto para los alumnos de la especialidad de Publicidad, pretende
desde un punto de vista multidisciplinario enfocar la problemática
de la gestión de la imagen de las empresas, lo que está
relacionado con el proyecto antes mencionado. En el curso, entre
otros temas, se relaciona al "servicio que una empresa puede
dar" con "su posicionamiento en los diferentes públicos",
en el marco de la relación entre la identidad, cultura,
esquemas de comunicación y reputación de la empresa.
El proyecto, que estos alumnos presentaron y fue premiado, se
trató del servicio que ofrecen las empresas representantes
de la marca Volkswagen en Lima Metropolitana. Se estudió
tanto el proceso de recepción del automóvil, como
la estadía del dueño de éste en el taller
y se propusieron mejoras significativas en la calidad del servicio
al cliente.
La satisfacción del cliente hace
que la imagen de los talleres autorizados por la marca Volkswagen
sea mejor recordada. Nótese que no se interviene en el
servicio técnico, ni en el aspecto mecánico automotriz
neto, pero el buen servicio de atención al público
es parte del producto y será un elemento que apoyará
y validará cualquier campaña publicitaria.
La administración de la imagen de la empresa se entiende
cada vez más como un aspecto estratégico institucional
que ayuda a trasladar la identidad de la empresa a las conductas
de su trabajadores y a las comunicaciones internas y externas,
para impactar positivamente en los diferentes públicos
de la empresa, y esto fue lo que Bogardus, Domínguez y
Estacio lograron.
Gino
Foppiano
Consultor de Empresas. Profesor del curso Imagen Corporativa.
